- よくある質問 -

- 【ご注文受付メール】が届かない

 ご注文直後に自動送信される「ご注文受付メール」、およびその後に店舗より送信される「ご注文確定メール」が届かない場合は、ご登録いただいているメールアドレスに間違いがあるか、お客様のメールソフト(携帯電話)のほうで受信拒否となっている恐れがございます。下部SHOP INFORMATION内「お問合せ」フォームよりお問い合わせください。問い合せ後しばらく経っても当店からの返信が無い場合、他のメールアドレスからお問い合わせ直してください。

コンビニ決済をご選択の場合は、GMOイプシロン株式会社から送られる「払込票メール」のみ届く場合もございます(送信元が違うため)。メールの受信状況について当店から電話による確認は基本的におこなっておりません。メールが確認できない場合はご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。ご了承ください。

 ※Yahoo!メールや携帯電話のメールアドレスでは受信拒否設定やURL記載メールの受信拒否などでメールが届かないケースが非常に多く発生しております。迷惑メールフォルダの確認や、事前に当店のメールアドレス(info@ameto.biz)を受信許可登録してくださいますようお願いいたします。

 携帯電話のメールアドレスの設定については各電話会社にお問い合わせください。

- コンビニ決済の「払込票メール」が届いていない

 コンビニ決済をご選択の場合、ご注文手続きの最後にコンビニ店舗を選択していただく別画面へ移行するバナーが表示されますが、移行せずに画面を閉じてしまった場合はご連絡ください。

 移行後手続きを完了しても「払込票メール」が届いていない場合は、「払込票メール」の送信元である決済代行会社のGMOイプシロン株式会社のメールアドレス(sendonly@epsilon.jp)が、受信拒否となっている可能性がございます。受信許可設定を確認した後に、当店までお問合せください。

- メール送受信エラー場合の対処法

 ご注文や問い合わせに関する当店からのメールがお客様のほうに届いていないと思われる場合は、別のメールアドレスより当店に問い合せいただくか、お電話にてお問合せください。電話が通じていない期間は、もしTwitterアカウントをお持ちの場合は、雨と休日twitter[https://twitter.com/ametokyujitsu]からダイレクトメールをお送りください。

 また、お客様からのメールが当店で確認できていない可能性もございます。当店へのメールは「件名」「お名前」を必ず入力ください。携帯電話からのメールなどで件名が無いメールはセキュリティの問題上開くことができませんのでご注意ください。不審な場合はオンラインショップ下部SHOP INFORMATION内「お問合せ」フォームよりご連絡ください。

- 領収書を発行してほしい

 申し訳ございません。オンラインショップでのお買い上げに関しては、当店からの領収書の発行はしておりません。クレジットカード決済の場合はカード会社からの明細、代引決済の場合はお支払いの際の送り状控え、銀行振込の場合は通帳、コンビニ決済の場合はお支払い時の明細が、正式な領収書となります。

 どうしても領収書が必要という場合は、代引決済をご選択いただくことをお願いしております。その際、会社名とご本人様のお名前両方をご入力ください。会社名のみの入力であった場合はこちらから問い合わせていただく場合がございます。

 実店舗でのお買い物には領収書を発行しております。

- 最短の発送をお願いしたい

 当店は基本的に注文確定(注文日ではありません)および入金確認の翌営業日が発送日となります。もっとも早く受け取りができるのは、1.クレジットカード決済/代引き決済、2.配送方法「ゆうパック(宅配便)」、3.日時指定なし、をご選択いただいた場合が最短となります。ゆうパックは最短で発送の翌日到着。九州以南、東北以北は翌日夕方〜翌々日の到着となります。時間指定をされますと、地域によっては翌々日着となる場合がございますのでご注意ください。なお、ご注文の締切は毎日20時となっており、それを過ぎますと翌営業日の確定となります。

- 留守中を外して配送して欲しい/曜日指定は可能ですか?

 配送方法に「ゆうパック(送料別途/日時指定可/代引き可)」を選択いただけますと日時指定が可能ですので、そちらをご利用いただくようお願いしております。それ以外の配送方法では日時指定および曜日指定はお受けできません。
 旅行等で長期不在のご予定があり、ご帰宅の日程がわかっている場合は「不在のため○月○日以降に到着希望」といった日付を含めた内容を備考欄にご入力いただけましたら、できる限りご希望に合わせて発送させていただきます(短期不在や定休日等による曜日のみの指定、および到着日/時間帯はご指定できません)。代引配送をご希望の場合のみ、発送前にご在宅かどうかのメール確認をさせていただいております。 例)4月5日以降到着希望→4日4日頃発送

- ユーザー登録(会員登録)には特典がありますか?

 当店では会員限定のサービスは行なっておりません。ご注文時に登録していただく「ユーザー登録(会員登録)」は、お客様の情報を当店のカートシステムのほうに記録する目的と、ご利用履歴をこちらで管理する目的のみのものとなります。登録をしていただければ次回以降のお買い物時にメールアドレスとパスワードでログインすることで顧客情報の入力を省略できます。登録情報の確認/変更や購入履歴、メルマガ受信設定なども「マイアカウント」より確認できます。

- ユーザー登録(会員登録)情報を訂正したい

 ご登録いただいているお客様の情報(住所やメールアドレスなど)に変更や間違いがあった場合は、ショップページ下部にある「マイアカウント」からログインしていただき、登録情報を変更してくださいますようお願いいたします。なお、ご注文直後(発送前)の変更は当店のほうへ変更前の情報が反映されておりますので、必ずメールにてご連絡ください。

- 注文完了の後だが、商品を変更/追加したい

 コンビニ決済を除き、注文後の内容変更は可能です。ご注文後に変更/追加のご希望がある場合は、速やかにメールにてご連絡くださるか、希望商品を新たに同じ決済方法/配送方法にてご注文のうえ備考欄に同時発送希望の旨を必ず明記ください(明記ない場合、配送方法が異なる場合は個別の発送となります)。クレジットカード決済の場合は金額をこちらで変更させていただきます。なお、すでに梱包済みあるいは集荷済みの場合は同時発送をお断りすることとなりますのでご了承ください。コンビニ決済をご利用の場合は請求金額を変更できないため注文内容の変更を受け付けられませんので、新規ご注文となります。

- 在庫切れ商品の入荷時期を知りたい

 商品の次回入荷の時期につきましては、国内盤、輸入盤、メーカーの違いによって様々です。詳しくはこちらの「在庫表示について」をご覧ください。

― 一緒に買いたい商品が在庫切れ

 次回入荷のご予約を承っております。入荷時期がわかる商品に関しては同時発送のご相談をさせていただきます。詳しくはこちらの「同時購入したい商品が在庫切れの場合」をご覧ください。

- 取り置きはできますか?

 承っております。お取り置き期限は1週間とさせていただいております。最下部【お問合せ】フォームより、アーティスト/作品名と枚数、オンラインショップか店頭どちらでのお買い上げか、を記入の上、お問い合わせください。1週間を過ぎますと店頭に戻させていただきます。お取り置き期間の延長はできません。

- 「お気に入り」機能はありませんか?

 当店のカートシステムにはいわゆる「お気に入り」機能は付いておりません。閲覧した商品を記録するには商品ページをブラウザのブックマークに登録していただくしかありません。ただ、一部ブラウザ(スマホ含む)ではカートに入れた商品がそのまま記憶される場合がございます。期間や使用状況によりその記憶が消される場合(cookieの消去など)がございますので、確実ではありませんがお試しください。

- オンラインショップからの注文を店頭で受け取ることはできますか?

 できます。配送のご選択画面で【店頭受け取り】をご選択ください。【店頭現金払い】のご注文の場合のお取り置きは2週間を期限とさせていただきます(限定商品などは1週間のお取り置きとさせていただく場合がございます)。2週間を過ぎますと店頭に戻させていただきます。お取り置き期間の延長はできません。実店舗では現金のみのお会計となりますが、オンラインショップでクレジットカード決済をされて、店頭にて商品のみお渡しすることも可能です。クレジットカード決済の場合はお取り置きの期限はございません。※現在、実店舗は移転準備の為閉店しております。

- 店頭受け取り希望の場合、先着特典の取り置きはできますか?

 店頭受け取りでは、クレジットカード決済の場合であれば先着特典も同時にお取り置きしております。現金払いの場合は先着特典はお取り置きできません。ご来店時に特典が残っている場合にのみお付けできます。※現在、実店舗は移転の為閉店しております。

- 電話での注文はできますか?

 申し訳ございません。当店ではお電話でのご注文は一切受け付けておりません。オンラインショップ以外では、メールまたはFAXでのご注文をお受けできます。作品名、枚数、ご注文者様の氏名、ご住所、電話番号、決済方法(代引きまたは銀行振込に限ります)をご連絡ください。メールでのご注文の場合は、添付などではなく本文に直接ご記入ください。(添付のあるメールは迷惑メールとして処理されてしまいますのでご注意ください。)

- 郵便局留めは可能ですか?

 承っております。お買い物手続きの途中、送付先にはお客様のご住所を、備考欄に受け取り希望の郵便局の郵便番号と局名、局留めの旨を必ずご入力ください。配送方法において荷物番号がある場合は発送後お知らせいたします。

- プレゼントとして別の人に贈りたい

 ギフトラッピングをご希望で、ご注文者様と送付先ご住所が異なる場合は、【 gift 】カテゴリーより「ラッピング+箱梱包【ラッピング代/梱包代+宅配便送料】」を商品と一緒にカートに入れ、【 箱梱包ギフト配送(ゆうパック)】を必ずご選択の上、お買い物手続きをお進めください。お相手様に直接送られる場合は、箱梱包およびゆうパックのみの対応となります。他の配送方法は受け付けておりませんのでご了承ください。

- お店のBGMの選曲を相談したい

 こちらの「BGMをお探しの店舗様へ」に詳しく書いておりますのでお読みください。
 →BGMをお探しの店舗様へ

- 結婚式のBGMやプレゼントなど、個人的な選曲/選盤をお願いしたいのですが

 申し訳ございません。当店では個人のお客様からの選曲依頼はお断りしております。ただし、実店舗にお越しいただいてその場で何枚かご紹介させていただくといったかたちでのご提案は可能です。※現在、実店舗は移転の為閉店しております。

- 割引などのセールはやっていますか?

 当店は原則として割引販売を行いません。国内盤は定価どおりです。輸入盤は通常価格を出来る限り抑えて設定させていただいております。(通常価格をあらかじめ高く設定し、お買い得と見せかけるような割引もいたしません。)値引をしない分、よりよい情報提供などサービス向上に務めたいと思っております。

- 品揃えは変わりますか?

 基本的な品揃えは変わりません。毎週平均1〜2点の新商品の追加がございます。季節ごとのおすすめというかたちで、在庫数に変化が生じる場合がございます。また、一部クリスマスなどの季節限定商品もございます。限定盤や廃盤、生産終了などの場合は売り切れ後取扱いを終了させていただきます。

- 卸販売はおこなっていますか?

 申し訳ございません。現在卸販売はおこなっておりません。

- スタッフの募集はしていますか?

 申し訳ございません。当店はスタッフの募集はおこなっておりません。

上記以外の質問については、下部【お問合せ】フォームよりご連絡ください。