- よくある質問 -
- 【ご注文受付メール】【ご注文確定メール】が届いていない
ご注文直後に自動送信される「ご注文受付メール」、およびその後に店舗より送信される「ご注文確定メール」が届かない場合は、ご登録いただいたメールアドレスに間違いがあるか、お客様のメールソフト（アプリ）または携帯電話のほうで受信拒否となっている恐れがございます。また、迷惑メールフォルダも必ずご確認ください。
メールが届いていないと思われる場合は再注文なさらず、お電話か、下部SHOP INFORMATION内「お問合せ」フォームよりお問い合わせください。ご登録いただいたメールアドレス以外のアドレスがあれば問い合せの際に記入していただくと返信が確実かと思われます。
コンビニ決済をご選択の場合は、GMOイプシロン株式会社から送られる「払込票メール」のみ届く場合がございます（送信元が違う為）。
メールの受信状況について当店から電話による確認は基本的におこなっておりません。メールが確認できない場合はご注文をキャンセルとさせていただいております。必ずお客様よりご連絡をお願いいたします。
受信エラーの対処のためにオンラインショップのメインメールアドレスを変更いたしました。（2022/07/16）
キャリアメールに限らずGmailなどでもエラーが発生することが増えてきております。（2023/08/29）
迷惑メールフォルダの確認や、事前に当店のメールアドレス[shop@ameto.shop-pro.jp]（2022年7月よりこのメールアドレスになりました）を受信許可登録してくださいますようお願いいたします。また、各会社の案内に従い「ドメイン指定受信設定」にて当店の[@ameto.shop-pro.jp]を登録してください。
ご不明な点は各電話会社にお問い合わせください。
- メール送受信エラー場合の対処法
ご注文や問い合わせに関する当店からのメールがお客様のほうに届いていないと思われる場合は、別のメールアドレスより当店に問い合せいただくか、お電話にてお問合せください。電話が通じていない期間は、Twitterアカウントをお持ちの場合は、雨と休日twitter［https://twitter.com/ametokyujitsu］からダイレクトメールをお送りいただいても構いません。DMの確認はお時間がかかる場合がございます。
また、お客様からのメールが当店で確認できていない可能性もございます。当店へのメールは「件名」「お名前」を必ず入力ください。携帯電話からのメールなどで件名が無いメールはセキュリティの問題上開くことができませんのでご注意ください。不審な場合はオンラインショップ下部SHOP INFORMATION内「お問合せ」フォームよりご連絡ください。
基本的に当店からはメール以外のご連絡を差し上げておりません。メールが受信できなかった場合はご注文の確認（確定および発送）までにお時間がかかる場合がございますことをご了承ください。
- 【ご注文受付メール】は届いているが【ご注文確定メール】が届いていない
特にキャリアメールにおいて、自動送信の【ご注文受付メール】は届いているが【ご注文確定メール】が届かないというケースが最近多発しております。翌営業日（日・月定休）を過ぎても【ご注文確定メール】が届いていない場合は上記対処法を参照ください。
- コンビニ決済の「払込票メール」が届いていない
コンビニ決済をご選択の場合、手続きを完了しても「払込票メール」が届いていない場合は、「払込票メール」の送信元である決済代行会社のGMOイプシロン株式会社のメールアドレス（sendonly@epsilon.jp）が、受信拒否となっている可能性がございます。受信許可設定を確認した後に、当店までお問合せください。また、メールアドレスに誤りがあった場合は、支払票の再発行ができません。改めて同商品のお買い物手続きをおこなっていただくこととなりますのでお問合せください。
- 注文したはずがその後の連絡がない／荷物が届かない
まずは注文直後に自動送信される【ご注文受付メール】が届いているかどうか確認ください。届いていない場合は、注文手続きの途中でブラウザを閉じてしまった、通信エラーが発生した等の何らかの理由で注文が完了しなかった可能性がございます。いずれにしても問い合わせフォームまたはお電話にて、ご注文日と商品を明記の上お問い合わせください。
- 領収書を発行してほしい ※2023年10月改定
領収書をご希望の方はカート画面の「備考欄」に「領収書希望」の旨をご記入ください。すべての決済を対象にインボイス制度の「適格請求書発行事業者登録番号」を記載した領収書を発行いたします。領収書と納品書あるいは発送完了メール（発送日が記載）を合わせて保存いただくことでインボイス制度における「適格請求書」と同等の法的書類となります。
機械的な簡易領収書のみを発行しております。1.宛名を指定できます。備考欄に記入ください。指定のない場合はご注文者様の名義（お名前欄および法人名・会社名欄）となります。異なる配送先（自宅以外）は反映されません。2.但し書き欄はありません。商品や決済方法（クレジットカード等）など納品書と同等の内容が明記されます。
ギフトラッピング希望で直接相手先に送られる場合は対象外とさせていただいております。
請求書の発行はしておりません。
↑領収書見本 ※クリックで拡大
- 最短の発送をお願いしたい
当店は通常、注文確定（注文日ではありません）の翌営業日および入金確認の当日〜翌営業日が発送日となります。もっとも早く受け取りができるのは、１.クレジットカード決済／代引き決済、２.配送方法「宅配便配送」、３.日時指定なし、をご選択いただいた場合が最短となります。ゆうパックは最短で発送の翌日到着。中国四国以南、東北以北は翌日夕方〜翌々日の到着となります。時間指定をされますと、地域によっては翌々日着となる場合がございますのでご注意ください。なお、ご注文の締切は毎日18時となっており、それを過ぎますと翌営業日の確定となります。
- 留守中を外して配送して欲しい／曜日指定は可能ですか？
配送方法に「宅配便配送」を選択いただけますと日時指定が可能ですので、そちらをご利用いただくようお願いしております。曜日指定はお受けできません。
旅行等で長期不在のご予定があり、ご帰宅の日程がわかっている場合は「不在のため○月○日以降に到着希望」といった日付を含めた内容を備考欄にご入力いただけましたら、できる限りご希望に合わせて発送させていただきます（短期不在や定休日等による曜日のみの指定、および到着日／時間帯はご指定できません）。代引配送をご希望の場合のみ、発送前にご在宅かどうかのメール確認をさせていただいております。 例）4月5日以降到着希望→4日4日頃発送
- 宅配便のコンビニ受け取りはできますか？
申し訳ございません。コンビニ受け取りには対応しておりません。郵便局留めやヤマト運輸サービスセンター受け取りでの配送であれば承っております。
不在票が投函された場合はお客様自身でのお手続きで郵便局や勤務先での受け取りが可能です。詳しくは日本郵便HPよりご確認ください。→こちら
- ユーザー登録（会員登録）には特典がありますか？
当店では会員限定のサービスはおこなっておりません。ご注文時に登録していただく「ユーザー登録（会員登録）」は、お客様の情報を当店のカートシステム（外部システム）のほうに記録する目的と、ご利用履歴を管理する目的のみのものとなります。登録をしていただければ次回以降のお買い物時にメールアドレスとパスワードでログインすることで顧客情報の入力を省略できます。クレジットカード情報も記録されますので、拒否される方はユーザー登録なしでご注文ください（クレジットカード情報およびパスワードは当店からは閲覧できないシステムとなっておりますのでご安心ください）。登録情報の確認／変更や購入履歴、メルマガ受信設定などは「マイアカウント」より確認できます。
- ユーザー登録（会員登録）情報を変更したい／退会したい
ご登録いただいているお客様の情報（住所やメールアドレス、クレジットカード情報など）に変更がある場合は、ショップページ下部にある「マイアカウント」からログインし、登録情報を変更できます。なお、ご注文直後（発送前）の変更の場合は、当店のほうでは変更前の情報が反映されておりますので、必ずメールにてご連絡ください。
登録から退会される場合も「マイアカウント」にログイン後、最下部に「退会する」ボタンがありますので、そちらから退会の手続きをお願いいたします。
- 購入履歴を確認したい
ユーザー登録をされている場合に限り、購入履歴はオンラインショップ下部「マイアカウント」より確認できます。
- 注文後に商品を変更／追加したい
コンビニ決済／PayPayを除き、注文後の内容変更は可能です（１回のみ）。
ご注文後に変更／追加のご希望がある場合は、速やかにメールにてご連絡くださるか、希望商品を新たに同じ決済方法／配送方法にてご注文のうえ備考欄に同時発送希望の旨を必ず明記ください。明記ない場合や、決済／配送方法が異なる場合は個別の発送となります。クレジットカード決済の場合は金額をこちらで変更させていただきます。なお、すでに梱包済みあるいは集荷済みの場合は同時発送をお断りすることとなりますのでご了承ください。コンビニ決済またはPayPayをご利用の場合は請求金額を変更できないため注文内容の変更を受け付けられません。
- 注文後に決済方法や配送方法を変更したい
決済方法の変更については、クレジットカード決済、コンビニ決済、PayPayへの変更は不可。それ以外の銀行振込や代引きへの変更は可能です。
配送方法の変更はコンビニ決済／PayPayを除いて可能です。メールにてお問合せください。
- 在庫切れ商品の入荷時期を知りたい
商品の次回入荷の時期につきましては、国内盤、輸入盤、仕入先の違いによって様々です。詳しくはこちらの「在庫表示について」をご覧ください。
- 一緒に買いたい商品が在庫切れ
次回入荷のご予約を承っております。入荷時期がわかる商品に関しては同時発送のご相談をさせていただきます。下部「お問合せ」フォームより問い合わせください。詳しくはこちらの「同時購入したい商品が在庫切れの場合」をご覧ください。
- 新作の予約をしたい
当オンラインショップでは基本的に販売開始前の商品の予約受付はおこなっておりません。これは作品の内容を十分理解していただいてから購入を判断していただきたい為で、すべて商品アップ後にご購入いただく流れとなります。ただし一部先行発売などの形で発売前に注文を受付する場合がございます。
- 取り置きはできますか？
承っております。お取り置き期限は１週間、枚数は５枚までとさせていただいております。最下部【お問合せ】フォームより、アーティスト／作品名と枚数、オンラインショップか店頭どちらでのお買い上げか、を記入の上、お問い合わせください。１週間を過ぎますと自動的にキャンセルとなり店頭在庫に戻させていただきます。お取り置き期間の延長はできません。
- 「お気に入り」機能はありませんか？
当店のカートシステムにはいわゆる「お気に入り」機能は付いておりません。閲覧した商品を記録するには商品ページをブラウザのブックマークに登録していただくしかありません。ただ、一部ブラウザ（スマホ含む）ではカートに入れた商品がそのまま記憶される場合がございます。期間や使用状況によりその記憶が消される場合（cookieの消去など）がございますので、確実ではありませんがお試しください。
- 電話やFAXでの注文およびメールでの注文について
申し訳ございません。当店ではお電話やファックスでのご注文は一切受け付けておりません。
オンラインショップからの購入手続き以外では、メールでのみご注文をお受けできます。作品名、枚数、ご注文者様の氏名、フリガナ、郵便番号、住所、電話番号、決済方法（代引きまたは銀行振込に限ります）をわかりやすい件名（例：CDの注文希望、等）を付けてご連絡ください。メールでは、添付などではなく本文に直接ご記入ください（添付のあるメールは迷惑メールとして処理されてしまいますのでご注意ください。）。
- 郵便局留めは可能ですか？
承っております。お買い物手続きの途中、お客様のご住所を通常通りご入力いただいたうえ、備考欄に局留めの旨と、受け取り希望の郵便局の局名（郵便局の住所は必要ありません）を必ずご入力ください。「通常配送（ゆうパケットなど）」「宅配便配送（ゆうパック／代引可）」が対象です。荷物番号は発送後お知らせいたします。
- プレゼントとして別の人に贈りたい
ギフトラッピングをご希望で、ご注文者様と送付先ご住所が異なる場合は、【 gift 】カテゴリーより「ラッピング＋箱梱包【ラッピング代／梱包代＋宅配便送料】」を商品と一緒にカートに入れ、【 箱梱包ギフト配送（ゆうパック）】を必ずご選択の上、お買い物手続きをお進めください。お相手様に直接送られる場合は、箱梱包およびゆうパックのみの対応となります。他の配送方法は受け付けておりませんのでご了承ください。
- お店のBGMの選曲を相談したい
こちらの「BGMをお探しの店舗様へ」に詳しく書いておりますのでお読みください。
→BGMをお探しの店舗様へ
- 結婚式のBGMやプレゼントなど、個人的な選曲／選盤をお願いしたいのですが
申し訳ございません。当店では個人のお客様からの選曲依頼はお断りしております。ただし、実店舗にお越しいただいてその場で何枚かご紹介させていただくといったかたちでのご提案は可能です。
- 割引などのセールはやっていますか？
当店は原則として割引販売を行いません。国内盤は定価どおりです。輸入盤は通常価格を出来る限り抑えて設定させていただいております。（通常価格をあらかじめ高く設定し、お買い得と見せかけるような割引もいたしません。）値引をしない分、よりよい情報提供などサービス向上に務めたいと思っております。
- 新品でしょうか？
全て正規仕入れ品の新品となります。商品ページにおける詳細画像はサンプルで一部古いものがありますため、小傷や凹み等が写っている場合がございます。ご了承ください。
基本的に未開封ですが、ビニールやケースに損傷があった場合、開封し交換した後に発送しております。初めからビニールカバーがされていないものや、ビニールカバーに開口部がある商品もあります。
また、倉庫に長く保管されたものが入荷することが近年多くなっております。それらの中には、保管中や輸送中に起因する多少の凹み等が入荷当初から付いている場合がございます。併せてご了承ください。
- 品揃えは変わりますか？
基本的な品揃えは変わりません。毎週平均１〜２点の新商品の追加がございます。季節ごとのおすすめというかたちで、在庫数に変化が生じる場合がございます。また、一部クリスマスなどの季節限定商品もございます。限定盤や廃盤、生産終了などの場合は売り切れ後取扱いを終了させていただきます。
- 卸販売はおこなっていますか？
当店から卸販売が可能な作品は「QSGM」品番のみとなります。それ以外の商品は卸販売はおこなっておりません。
- スタッフの募集はしていますか？
申し訳ございません。当店はスタッフの募集はおこなっておりません。
上記以外の質問については、下部【お問合せ】フォームよりご連絡ください。